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沈陽地鐵十大便民舉措

 

  沈陽地鐵開通以來持續改進服務,幾次延長運營服務時間、多次壓縮行車間隔,特別是九號線開通后,執行首班車多點發車,不斷優化客運組織,持續提升運力和服務,沈陽地鐵現共有十大便民舉措,方便百姓出行。

【首班車執行多點發車】

  結合九號線開通,沈陽地鐵執行首班車多點發車、多線聯動。目前一、二、九號線共12座車站為首發車站,實現大部分車站的首班車時間提前,縮短了乘客等待時間,為乘客提供更為舒適、快捷的乘車服務。

 

 

 

【推行預約服務】

  沈陽地鐵推出特殊人群乘車預約服務,行動不便乘客可提前撥打服務熱線024-22662266進行預約。各相關車站將配合共同完成接送乘客進站、上車、下車、換乘、出站工作,為特殊人群提供全程接力式服務。

【準媽媽標識貼】

  “準媽媽”們可以在沈陽地鐵任意車站的乘客服務中心領取“準媽媽”標識貼。佩戴該標識可以使“準媽媽”身份更容易辨識,車站工作人員也將對佩戴“準媽媽”標識貼的乘客重點關注,引導準媽媽到愛心候車區或到乘客較少的位置候車,防止準媽媽被推擠、沖撞。

【車站設置自助售卡充值設備】

  沈陽地鐵在一、二、九號線全線各站均設置盛京通自助售卡充值機。乘客在站內可以實現盛京通卡的自助購卡、充值及查詢。該設備可以購買標準版、紀念版、主題版等標準卡片和異型卡片,還可以使用現金、微信、支付寶多種方式進行購卡支付及卡片充值。

【提供掃描二維碼乘車服務】

  沈陽地鐵開啟移動支付功能,通過盛京通APP提供掃描二維碼乘車服務。盛京通APP同時還提供線上充值、車站站點信息、列車時刻查詢等多種功能,為市民提供便捷的線上服務。

【站乘人員更換新裝】

  沈陽地鐵站務、乘務崗位更換新工裝,盛京紅取代商務藍,以嶄新面貌為百姓提供更優質的服務?!笆⒕┖臁毖丈有涯?,便于乘客在需要時能夠快速尋找到工作人員。工裝臂章上標注崗位名稱,乘客可以直觀地通過臂章了解員工崗位,方便問詢,更便于社會各界監督地鐵員工服務質量。

【設置服務熱線】

  沈陽地鐵服務熱線024-22662266,24小時服務市民,承接有關沈陽地鐵集團業務范圍內的各類建議、咨詢、表揚、投訴等。

【車站配備雨衣】

  沈陽地鐵站內配備一次性雨衣,如遇雨天,車站將適時在出入口向未攜帶雨具的乘客發放雨衣,乘客也可聯系站內工作人員領取。

【設立失物招領中心】

  沈陽地鐵在一號線滂江街站設失物招領中心,可為乘客提供失物查詢與代尋服務,服務電話為024-22662222,服務時間為每周二至周六9:00-17:00。也可以關注沈陽地鐵官方微博和滂江街站失物招領中心信息公示欄刊發的失物信息,便于尋找遺失物品。

【設站長接待日】

  沈陽地鐵分別在一號線中街站、二號線沈陽北站站定期舉辦站長接待日活動?;疃捎糜氤絲汀懊娑悅妗憊低ǖ姆絞?,現場解答乘客疑問、收集乘客建議。

 

 

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